Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Garantía de Servicios

En este acto se deja expresamente constancia de que los servicios contratados no gozarán de garantía, sino que esta aplica únicamente a la falla o defecto de los productos.

Garantía de productos

Procederá la garantía legal, cuando el producto que se compra a través de nuestra plataforma es inapto para uso, es decir no sirve para el fin que fue comprado, en virtud de las especificaciones del producto. Sin perjuicio de lo anterior, más adelante se detalla cada caso de procedencia de la garantía.

De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:

Devolución del dinero.
Cambio del producto por otro igual u otro.
Reparación del producto.

Plazo: De acuerdo a la Ley del Consumidor y en virtud de su modificación según la ley N° 21.398, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde que haya recibido el producto.

Importante: la garantía se hará efectiva una vez que el producto sea revisado por nuestro equipo, de forma que se compruebe la falla o defecto que hace imposible su uso. En este mismo documento se indicará cómo será el proceso de revisión y protocolo de procedencia de la garantía.

Se considerará como falla o defecto:

Si el producto que compró es inapto para el uso al cual está destinado. Que el producto sea inapto para su uso quiere decir que no se puede utilizar para el fin que fue confeccionado.
Si los materiales, partes, piezas o sus elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones detalladas en la página web.
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura o calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

Procedencia de la garantía

Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él de estructura, material o calidad debe ser comunicada a WOK DESIGN SpA en los respectivos canales de atención indicados en el sitio web, dentro de las primeras 24 horas después de recibido el producto. Este es un plazo que consideramos como ideal ya que en dicho periodo, de acuerdo a la naturaleza de los productos, se manifestaran dichas fallas, siendo más factible la procedencia de la Garantía. Por ende, vencido este plazo, su procedencia se determinará de acuerdo a los criterios establecidos por WOK DESIGN.
Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, o bien de manera presencial (en caso de compras en Santiago), así la empresa comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido (reparación del producto o la reposición por uno nuevo).
No procederá la garantía del producto en los siguientes casos:
- Cuando la garantía no sea solicitada por el propietario original, es decir, la persona que realizó directamente la compra del producto.
- Cualquier daño que sea causado por un inadecuado uso, almacenaje o mantención, de acuerdo a las recomendación de uso ya informadas.
- Por el mal uso o uso indebido de sus productos, por accidentes ocurridos por la mala manipulación indicada y que se produzcan con posterioridad a la entrega.
- La falta de la boleta o factura, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante que acredite tu compra, los cuales acreditan la compra del producto.

En caso de proceder la garantía, WOK DESIGN SpA deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega.
- Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto a la brevedad.
- Producto no se encuentre en stock: WOK DESIGN SpA se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien, recomendando nuevo producto que se encuentre disponible.
- En caso que no desee realizar cambio de producto, WOK DESIGN SpA procederá a realizar la devolución del dinero abonado por la compra, previa solicitud de los datos de transferencia del comprador.

Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:

Las devoluciones se coordinarán dentro de los primeros 7 días efectuado el respectivo aviso (señalado en los términos y condiciones del sitio web) en el lugar donde se encuentran los productos ( Amapolas 5565, comuna de Ñuñoa, Santiago, Región Metropolitana) Se coordinarán los envíos correspondientes. Siempre nos comunicaremos contigo para coordinar la entrega del mismo.

En caso de proceder la garantía la empresa se hará responsable del traslado de los productos y sus costos de envío.

Contacto:

En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico contacto@wokdesign.cl

Documentos a presentar:

Para cambio o devolución deberá presentarse siempre la boleta o factura, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante que acredite tu compra.

Derecho de Retracto

En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor y el artículo 1 número 4 de la ley N° 21.398, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto o contratación de servicios.

Para ejercer este derecho deberá utilizar como medio de contacto el correo electrónico y siempre que WOK DESIGN SpA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

En virtud de la modificaciones a la Ley de Protección del Consumidor, WOK DESIGN SpA se reserva el derecho de otorgar derecho a retracto solo en los casos establecidos por ley, realizando la diferenciación entre:

Derecho a Retracto en la compra de productos: WOK DESIGN accederá al retracto cuando se cumplan ciertas condiciones:
1. A fin de dar lugar al retracto, la empresa procederá a realizar el examen descrito anteriormente para verificar que el producto se encuentre sin uso y sin daños.
2. En caso de proceder el retracto, la empresa se comunicará contigo para proceder a la devolución del producto y el cliente tendrá únicamente la opción de realizar el cambio de este con un producto que se encuentre dentro del catálogo de la empresa, no procediendo la devolución del dinero.
3. Los costos de envío en caso de ser procedente el derecho a retracto será responsabilidad exclusivamente del cliente, según los valores de envío especificados en la página web de la empresa.
Derecho a retracto en la contratación de servicios: WOK DESIGN accede al derecho a retracto respecto de los siguientes servicios y con el cumplimiento de ciertas condiciones:

SERVICIO “DESARROLLO TIENDA SHOPIFY”. En este caso el CLIENTE tendrá un plazo de 5 días corridos para retractarse siempre y cuando WOK DESING no haya realizado ningún tipo de actividad o gestión de avance en el proyecto. Por tanto, en caso que WOK DESIGN haya realizado algún avance, procederá a retener un abono de $250.000, finalizado este plazo, WOK DESIGN retendrá el total del abono realizado por el cliente para la contratación del servicio.
“SERVICIOS EXTRAS”. Respecto a este servicio el CLIENTE no podrá retractarse de la compra en ningún caso.
SERVICIOS “REMODELACIÓN TIENDA SHOPIFY”. .En este caso el CLIENTE tendrá un plazo de 5 días corridos para retractarse siempre y cuando WOK DESING no haya realizado ningún tipo de actividad o gestión de avance en el proyecto. Por tanto, en caso que WOK DESIGN haya realizado algún avance, procederá a retener un abono de $250.000, finalizado este plazo, WOK DESIGN retendrá el total del abono realizado por el cliente para la contratación del servicio.